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¿Qué hace el Community Manager?

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¿Qué Es y Por Qué es Imprescindible Para el Crecimiento de una Marca?

Los community managers son esenciales para crear y fomentar las comunidades en línea. Pero ¿qué es exactamente un community manager? ¿Y qué habilidades necesitan para tener éxito? Este artículo explora estos temas y ofrece información importante a la hora de contratar un community manager para su organización.

¿Qué es un community manager y qué hace?

Los community manager son profesionales encargados de gestionar las redes sociales de una marca o empresa. Se ocupan de crear y publicar contenido relevante e interesante para los seguidores, así como de interactuar con ellos y responder a sus preguntas o comentarios. Además, los community manager suelen realizar tareas de monitoreo, es decir, estar atentos a lo que se dice sobre la marca en internet y en las redes sociales para poder detectar a tiempo cualquier problema o incidencia. Hay que añadir que, las funciones de un community manager son muy importantes para una empresa, ya que gracias a ellos se puede mejorar la imagen de marca, fidelizar clientes y, en general, potenciar el engagement.

Clases de community managers

Existen tres clases de commnunity manager: unos se centran en las redes sociales, otros en las relaciones con los clientes y otros en la creación de contenidos.

 Independientemente de su especialidad, todos los community managers comparten un objetivo común: construir y mantener una comunidad online saludable.

En efecto, los community managers de redes sociales se encargan de crear y conservar contenidos atractivos, supervisar las conversaciones y responder a las consultas de los usuarios.

Los community managers de relaciones con el cliente trabajan para resolver las quejas de los clientes y construir relaciones con ellos.

Asimismo, los community managers de creación de contenidos desarrollan y supervisan la producción de contenidos de alta calidad, como entradas de blog, vídeos e infografías.

Cuando contratar un Community Manager

El tamaño de su comunidad online: Si sólo tiene unos cientos de seguidores en las redes sociales, es posible que no necesite contratar a Community Manager  tiempo completo. Sin embargo, si tu comunidad online es grande y activa, puede merecer la pena invertir en alguien que te ayude a hacer un seguimiento de todas las conversaciones que tienen lugar.

El presupuesto: Los community managers pueden llegar a ser costosos, por lo que tendrá que incluir su salario en su presupuesto general de marketing. Si no dispone de fondos para contratar a un empleado a tiempo completo, considere la posibilidad de contratar a alguien como freelance o medio tiempo.

El nivel de compromiso: Si ya eres muy activo en tu comunidad online, puede que no necesites contratar a un community manager. Sin embargo, si le resulta difícil seguir el ritmo de las conversaciones que se producen, un gestor de la comunidad puede ayudarle a mantenerse al día.

Diferencias entre Social Media y Community Manager

En el contexto de marketing existe otro concepto comúnmente usando en algunas compañías, el social media manager y que puede confundirse con el community manager.  Por ejemplo, social media es una estrategia para utilizar canales de comunicación digitales para promover una marca, producto o servicio. 

Mientras tanto, el community manager es el responsable de administrar las redes sociales de una empresa o marca.

Otro ejemplo de diferencia es que el social media tiene como objetivo fomentar la interactuación y el engagement entre usuarios, mientras que el community manager se centra en la gestión de la comunidad y en asegurarse de que está activa y satisfecha. 

En resumen, podemos decir que el social media se centra en la estrategia y el contenido, mientras que el community manager se centra en la gestión y los usuarios.

Habilidades de un Community Manager

El Community Manager es una figura clave en la estrategia de comunicación de cualquier marca. Su función principal es la de construir y mantener una buena relación con la comunidad de usuarios de la marca, a través de canales digitales. Para ello, el Community Manager debe estar dotado de una gran capacidad social, así como conocimientos en el ámbito digital.

Es importante que el Community Manager sea creativo e innovador, para poder generar contenido atractivo para la comunidad. También, es imprescindible que el Community Manager tenga un buen nivel de inglés, ya que muchas marcas tienen presencia internacional. En resumen, las habilidades del Community Manager son muy variadas, pero todas ellas son indispensables para el correcto desempeño de su función.

Los community managers son una parte importante de su estrategia de marketing digital. En Amedik, entendemos la importancia de un community manager fuerte y el impacto que puede tener en su presencia online. Por eso ofrecemos servicios a medida para ayudarle a gestionar y hacer crecer su comunidad online. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber más sobre nuestros servicios de gestión de comunidades y cómo podemos ayudarle a llevar su negocio al siguiente nivel.

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